Starbucks verlangt 1 US-Dollar für die Aufforderung von Erfrischungsgetränken, kein Wasser zu trinken, was Markentreue verärgert

Von Elizabeth Napolitano

Aktualisiert am: 10. Mai 2023 / 17:06 Uhr / MoneyWatch

Starbucks ist dafür bekannt, seine Kunden dazu zu ermutigen, ihre eigenen personalisierten Kreationen zu kreieren. Doch mindestens einer dieser Sonderwünsche kostet Sie jetzt extra.

Ab Dienstag berechnet die Kaffeekette ihren Kunden einen Dollar Aufpreis für die Zubereitung ihrer Refresher-Getränke ohne Wasser, was einige Markentreue verärgert. Starbucks sagte, die Gebühr sei notwendig, weil die Herstellung der Saftgetränke teurer sei, wenn sie nicht verdünnt seien.

„Für Starbucks Refreshers-Getränke, die ohne Wasser angepasst werden, fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 1 US-Dollar an, da für diese Anpassung zusätzliche Zutaten erforderlich sind“, heißt es in einer Erklärung des Unternehmens.

Laut der Website der Kette handelt es sich bei Erfrischungsgetränken um Kaltgetränke, die aus aromatisierten Säften, gefriergetrockneten Fruchtstücken, Wasser, verschiedenen Milchsorten und Limonade bestehen.

„Die Herstellung von Erfrischungsgetränken ohne Wasser ist teurer, daher verlangt Starbucks von den Kunden eigentlich nur, einen fairen Preis für das zu zahlen, was sie bekommen“, sagte Neil Saunders, Geschäftsführer des Einzelhandels bei GlobalData, in einer E-Mail. „Im aktuellen Umfeld, in dem die Rohstoffkosten steigen und die Margen knapp werden, hält Starbucks es wahrscheinlich für notwendig, eine strengere Preispolitik einzunehmen. Wie jede Änderung wird sie jedoch von den Kunden nicht begrüßt werden, von denen einige sie als geizig empfinden werden.“ und eine Abzocke.“

Fans der Getränke nutzten die sozialen Medien, um ihrer Enttäuschung Ausdruck zu verleihen.

„Tschüss Starbucks, ständige Änderungen, Preiserhöhungen und behandle deine Mitarbeiter besser“, sagte ein Reddit-Benutzer und verwies auf die laufenden gewerkschaftlichen Organisierungsbemühungen von Starbucks-Mitarbeitern an verschiedenen Standorten im ganzen Land.

Mehrere Starbucks-Fans beklagten, dass einige Geschäfte die neue Unternehmensrichtlinie offenbar falsch interpretiert hätten, was zu Verwirrung bei den Kunden geführt habe. Ein Benutzer hat ein Foto eines Schildes vor seinem örtlichen Starbucks geteilt, auf dem steht, dass für mit „Light Ice“ bestellte Erfrischungsgetränke ebenfalls die Gebühr von 1 US-Dollar erhoben wird, was nicht der Fall ist.

„Lmao, wie verstehen Filialleiter das überhaupt so falsch“, antwortete ein anderer Reddit-Benutzer auf den Beitrag. „Auf jeder einzelnen Ressource steht, dass der Aufpreis von 1 US-Dollar NUR für KEIN WASSER gilt, und die Ressourcen belegen auch die Tatsache, dass Eismodifikatoren davon nicht betroffen sind und das Auffüllen bis zum Rand immer noch Standard ist.“

Ein anderer Nutzer äußerte Zweifel daran, dass sich die Filialen des Unternehmens problemlos auf die Änderungen einstellen könnten.

„Unternehmen implementieren etwas, das bei den Arbeitern nur Verwirrung und Chaos stiften wird“, schrieb der Reddit-Benutzer.

Dies ist nicht das erste Mal, dass Starbucks seine Kunden über Kostenerhöhungen auf der Speisekarte in Wut versetzt. Im Februar gab die Kaffeekette bekannt, dass sie ihre Preise aufgrund der Inflation zum dritten Mal erhöhen werde.

Erstveröffentlichung am 9. Mai 2023 / 16:46 Uhr